【定着】「心理的安全性」＝「ヌルい職場」だと思っていませんか？ 組織を強くする「健全な衝突」のススメ

「うちはアットホームでみんな仲が良いから、心理的安全性は高いよ」

「部下に厳しくすると心理的安全性が下がるから、あまり言わないようにしている」

経営者やリーダーの方と話していると、このような声を耳にすることがあります。

しかし、その解釈は、間違いです。

もしあなたの会社が、

「誰も傷つかないけれど、誰も挑戦しない」

「会議で誰も反対意見を言わない」

状態だとしたら、それは心理的安全性が高いのではなく、単なるヌルい職場かもしれません。

今回は、組織作りで最も誤解されやすいキーワード、「心理的安全性」の本当の意味について解説します。

心理的安全性は、Googleの調査によって有名になった言葉ですが、その定義は「みんなが優しく接してくれること」ではありません。

本当の定義は、「無知、無能、ネガティブだと思われる行動をしても、このチームなら対人関係のリスクがないと信じられること」 です。

簡単に言うと、 「こんなことを言ったら『バカだと思われるかな』『怒られるかな』と不安にならず、率直に意見が言える状態」 のことです。

つまり、上司の顔色を伺って黙っているのではなく、「上司、それは間違っていると思います」と部下が言える状態こそが、心理的安全性が高いチームなのです。

心理的安全性だけが高く、仕事の基準（目標）が低いと、どうなるか。

それは、居心地が良いだけの「快適な職場（ヌルい職場）」になります。

逆に、心理的安全性が低く、仕事の基準だけ高いと、どうなるか。

失敗が許されない「不安な職場（ブラックな職場）」になります。

私たちが目指すべきは、心理的安全性が高く、かつ仕事の基準も高い「学習する職場」です。

ここでは、高い目標に向かって、お互いに厳しい意見も言い合います。

「もっとこうした方がいい」

「それはリスクがある」

そんな「健全な衝突」が起きても、人間関係が壊れないという信頼がある。

これこそが、目指すべき組織の姿です。

では、どうすればそんな組織が作れるのか。

リーダーができる最初の一歩は、「自らの弱みを見せること」です。

「私は全てを知っている完璧なリーダーだ」と振る舞うと、部下はミスを隠そうとします。

そうではなく、

「この部分、私の知識不足だから教えてくれないか？」

「さっきの私の判断、もし間違っていたら指摘してほしい」

リーダーが先に鎧を脱ぐことで、部下も

「ここでは完璧じゃなくてもいいんだ」

「悪い報告をしても責められないんだ」

と感じることができます。

心理的安全性とは、波風を立てないことではありません。

むしろ、「成果を出すために、恐れずに波風を立てられる環境」のことです。

言いにくいことがテーブルの上に上がり始めたら、それは組織が強くなっている証拠です。

仲良しクラブを卒業し、プロフェッショナルな信頼関係を築いていきましょう。